Supervisor (Call Center)
Nossos endereços:
- Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR
- Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR
Requisitos:
- Análise de dados, multitarefas;
- Proatividade, dinamismo e senso de urgência;
- Boa noção em pacote office, principalmente excel;
- Domínio do português.
Funções Desempenhadas:
- Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e constantes, apontando possíveis melhorias;
- Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos;
- Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe;
- Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho;
- Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que necessário;
- Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo Departamento Pessoal (DP);
- Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas da equipe;
- Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao superior imediato;
- Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com o auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento;
- Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender às metas da operação;
- Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente;
- Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.
Benefícios:
* Vale refeição ou vale alimentação – você decide (no valor de R$22,15 por dia trabalhado);
* Vale transporte;
* Gympass - Wellhub;
* Plano de Saúde e Odontológico (Amil e SulAmérica);
* EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental;
* EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor;
* Atendimento psicológico gratuito – Programa Starbem;
* Auxílio creche;
* Curso de idiomas e parceria com universidades;
* E muito mais
* Local de trabalho: Curitiba, PR
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Supervisor