Supervisor de Call Center SAC #1360
Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.
Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.
Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.
Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos
Realizar feedbacks, treinamentos e monitorias.
Retorno para o cliente ,
Acompanhar o desempenho dos colaboradores.
Domínio de ferramentas de produtividade, especialmente Excel e PowerPoint
Liderança de equipes com foco em desenvolvimento e motivação
Boa comunicação, empatia e escuta ativa para lidar com clientes e colaboradores
Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias
Gestão de conflitos e equilíbrio emocional em ambientes de alta pressão
Orientação por resultados e foco em melhoria contínua
Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.
Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou afins.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VT VR Plano de saúde 50% / 50%