Desenvolvimento de Carreira
Procuramos por um profissional altamente motivado e capacitado para auxiliar no suporte técnico básico aos nossos clientes.
Ao lado disso, você contribuirá com a execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela nossa empresa, acompanhando novos lançamentos e colaborando com melhorias. Além disso, apoiará na gestão de tickets por meio do Zendesk, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.
Habilidades e Experiências Requeridas:
* Comportamento orientado ao cliente;
* Conhecimento avançado em sistemas operacionais e ferramentas relacionadas;
* Excelente comunicação e resolução de problemas;
* Prestar suporte técnico via múltiplos canais;
* Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes;
* Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente;
* Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso;
* Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia;
* Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio;
* Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.