Responsabilidades- Acompanhar a atividade técnica diária da região LATAM, atuando junto ao time para acelerar a gestão e resolução dos casos.- Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados.- Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços.- Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente.- Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional.- Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros).- Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais.- Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário.- Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos.- Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações.- Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas.- Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário.Experiência e Competências- Experiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares.- Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos.- Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas.- Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs.- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas.Requisitos- Ensino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.- Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos.- Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes.- Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware.- Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional.Diferenciais- Experiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura.- Inglês e espanhol.- Conhecimentos em ITIL.- Experiência com Salesforce.