Descrição da vaga
Nascemos para transformar a forma de cuidar da saúde dos pets!
Somos uma empresa referência em planos de saúde veterinário no Brasil, oferecemos um modelo de negócio simples e flexível com +Excelência e +Tecnologia. Em nosso time você encontrará profissionais capacitados, comprometidos com o negócio da empresa, além de uma ampla estrutura hospitalar.
Venha fazer parte da nossa história!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a conduta e postura da equipe;
Controle da escala de trabalho, férias e folgas;
Garantir a qualidade nos processos de atendimento ao cliente;
Intervenção e resolução de conflitos do atendimento;
Treinamento de novos colaboradores;
Fazer o acompanhamento da agenda das atividades;
Realizar acompanhamento dos indicadores (prazo x resultado do cliente - TMO/ NS/nível de serviço) e de resultados (desempenho da equipe de atendimento).
Manter relacionamento ético com os clientes através de visitas presenciais nos clientes, afim de garantir a comunicação e o sucesso dos processos;
Planejar as demandas de cada cliente que viabilizem e compreendem as necessidades.
Requisitos e qualificações
Experiencia com supervisão em call center;
Ensino médio completo;
Capacidade em motivar equipes e incentivar os colaboradores;
Habilidades de gestão de conflitos;
Perfil de liderança.
Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação desejável:
Ensino médio completo ou cursando superior.
Informações adicionais
Pensando no bem-estar dos colaboradores, a +Pet oferece como benefícios:
Vale alimentação;
Vale transporte;
Gympass
Seguro de vida;
Auxílio educação;
Descontos em produtos e serviços da +Pet.
Horário: comercial
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