**Cargo:** Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico ao Cliente
Desejos e Expectativas
O desafio de liderar equipes responsáveis por prestar assistência técnica aos clientes é um grande obstáculo para os candidatos.
Resumo do Cargo:
Como supervisor de suporte técnico ao cliente, você precisará supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados. Isso envolve utilizar ferramentas especializadas para identificar problemas ou anomalias.
Responsabilidades Principais:
* Supervisão e Gestão: Supervisionar equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
* Apoio Técnico: Definir escala de trabalho da equipe e operar sistemas de informação interno;
* Análise de Dados: Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores;
* Comunicação: Intermediar situações programadas ou emergenciais com outros setores;
* Criação de Procedimentos: Criar procedimentos de atendimento técnico e realizar agendamento técnico em casos de manutenção;
* Treinamento e Orientação: Orientar e treinar colaboradores.