Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao Cliente
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Objetivo da Vaga
Atender às demandas geradas por clientes (alunos) com eficiência, gerando resultados positivos e proporcionando uma experiência incrível.
Requisitos da Vaga
* Ensino médio completo. Desejável: cursando ensino superior nas áreas administrativas, pedagogia ou psicologia.
* Experiência na área de atendimento. Desejável: atendimento online (omnichannel).
* Competências comportamentais: comunicação efetiva, bom relacionamento interpessoal, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade analítica, proatividade.
* Competências técnicas: excelente ortografia, presença híbrida no escritório, atuação em escalas, atuação em plataforma de atendimento (Weni), documentação de processos e organização da área, conhecimento intermediário em informática (Windows, Office, Internet).
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente: Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e profissional.
* Registro de Interações: Registrar todas as interações com clientes e atualizar registros com informações pertinentes.
* Suporte Técnico: Auxiliar na resolução de problemas técnicos e na utilização da plataforma, fornecendo instruções claras e detalhadas.
* Feedback e Relatórios: Coletar e documentar feedback dos clientes sobre produtos e serviços diariamente.
* Treinamento e Documentação: Criar e atualizar manuais de usuário, FAQs e outros materiais de suporte.
Resultados Esperados
* Garantir a satisfação do cliente.
* Manter a qualidade do atendimento.
* Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional e calma.
* Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a gerência.
* Explicar funcionalidades e características dos produtos de forma clara.
* Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, serviços e mudanças nos produtos existentes.
Remuneração e Benefícios
* Salário compatível com o mercado.
* Vale-Refeição ou Alimentação.
* Vale-Transporte.
* Day Off (um dia todo seu, no mês do seu aniversário).
* Híbrido em Maceió-AL (1 dia em home office).
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