Job descriptionBuscamos um(a) Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente apaixonado(a) por criar experiências significativas e coerentes ao longo de todos os pontos de contato. Será responsável por liderar equipes multidisciplinares, mapear jornadas, identificar pontos de fricção e transformar insights em soluções que elevem a satisfação e o engajamento do cliente.Main responsibilitiesLiderar iniciativas de UX (User Experience) em produtos digitais e físicos.Mapear, revisar e otimizar jornadas completas dos clientes (end-to-end).Coordenar e acompanhar pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários.Atuar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia, Marketing e Atendimento.Definir padrões e diretrizes de UX junto a times de design e desenvolvimento.Gerenciar equipe de UX Designers e/ou Service Designers.Acompanhar indicadores de experiência (ex.: NPS, CSAT, CES) e propor ações de melhoria.Apoiar a construção de personas, cenários e fluxos com base em dados e empatia.Requirements and skillsFormação superior em Design, Comunicação, Psicologia, TI, Administração ou áreas afins.Experiência comprovada em UX, design de serviços ou jornada do cliente.Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Figma, Miro, Hotjar, etc.Conhecimento em frameworks como Design Thinking, JTBD, Service Blueprint e CJM.Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders.Diferenciais:Experiência em operadoras de telecomVivência com CRM, automação de marketing ou plataformas de atendimento omnichannel.Familiaridade com indicadores de experiência e analytics (Google Analytics, Power BI).Vivência em ambientes de transformação digital.#J-18808-Ljbffr