Responsabilidades e Atribuições: Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em Sumaré /Campinas - SP Localização : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP. Link maps: https://maps.app.goo.gl/RsHHavhhXpPWRa9T9 Informações Adicionais: Carga horária: 220 horas mensais; Jornada: 44 horas semanais; Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira; Horário: de segunda à quinta-feira das 08hs às 18hs e sextas-feiras das 08hs às 17hs Modalidade: Presencial. Benefícios : Salário: R$ 3.069,21 Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto Seguro); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; TotalPass; Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um ApexLover LI-Onsite