Descrição do Cargo
Realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais de suporte.
* Revisar e classificar os tickets conforme a categoria adequada e os processos definidos.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias.
* Analisar os tickets abertos pelos clientes e reclassificá-los conforme os procedimentos documentados.
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações por meio dos canais de atendimento disponíveis.
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos após o esgotamento das possibilidades de solução.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
Requisitos:
* Domínio dos canais de atendimento dos clientes Cloud;
* Conhecimento dos processos de revisão e classificação de tickets;
Vantagens
Oferecemos:
* Opportunidade de contribuir para o atingimento dos indicadores individuais e das metas da área;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.