Empregos para Operador a de call center odonto...
Descrição Do Trabalho
São Paulo, São Paulo Concentrix
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve a sua carreira? Seja um #gamechanger
Resumo da Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
* Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
* Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
* Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
* Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
* Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
Requisitos:
* Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
* Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
* Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
* Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
* Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
* Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
São Paulo, São Paulo Daycred – Intermediação e Empréstimos Consignado
Descrição Do Trabalho
Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.
Os desafios comuns nesta área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.
Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras e chat;
* Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;
* Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;
* Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;
* Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;
* Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;
* Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver interação com o cliente;
* Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;
* Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;
* Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;
Requisitos e qualificações
* Superior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;
* Conhecimento em Língua de sinais avançado;
* Disponibilidade para atuar presencial na Av. Paulista.
Informações adicionais
* Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
* Convênio com academias;
* Vale Refeição e/ou Alimentação;
São Paulo, São Paulo Concentrix
Descrição Do Trabalho
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Resumo da Posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
O que oferecemos:
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
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