O Resort La Torre está em constante evolução, sempre buscando novas formas de encantar nossos hóspedes e transformar cada estadia em uma experiência inesquecível. Nossa paixão pela Hospitalidade nos move a criar momentos únicos, com excelência, cuidado e atenção a cada detalhe. Pelo sétimo ano consecutivo, somos certificados pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar. Principais Atividades: • Criar e implementar estratégias de Customer envolvendo canais de comunicação, reputação de marcas, jornada do cliente, assim como, em eventos internos com os hóspedes para elevar a experiência positiva, envolvendo diversos setores do empreendimento hoteleiro; • Experiência que melhorem a satisfação do cliente, a fidelização e a avaliação online • Gerenciar e liderar equipe dedicada ao atendimento ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir a entrega consistente de um serviço excepcional • Utilizar ferramentas e métricas para avaliar continuamente a satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e rastrear o desempenho da equipe • Realizar análises detalhadas das interações dos hóspedes, feedbacks e revisões online para identificar tendências e insights que possam levar a melhorias operacionais • Desenvolver programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, com foco na excelência em serviço e atendimento às expectativas dos hóspedes Requisitos: Experiência em Customer Experience, Customer Support, Customer Success ou Relações Públicas, preferencialmente em hotelaria Atuação em comunicação, marketing e pós-venda Domínio de ferramentas como Excel, IA e CRM Conhecimento e uso de indicadores de performance (NPS, CES, CSAT, KPIs, taxa de retenção, avaliações online e mídias sociais) Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios com insights estratégicos Desenvolvimento de ações de melhoria contínua e atendimento personalizado Antecipação de necessidades dos hóspedes para aumento da satisfação Visão estratégica e foco em inovação Formação preferencial em Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas Benefícios: Seguro de Vida; Day Off 1 entrada gratuita no Cine Porto (Folga de aniversário); Licença maternidade/paternidade estendida; Vale Transporte ou Van; Empréstimos a Juro zero; Programa Saúde Emocional e Bem-estar; Ginástica Laboral; Telemedicina; Plano Odontológico; 04 Ingressos Meia Entrada no Cine Porto; Compras de Usados; Alimentação em Refeitório;