Descrição da vagaOlá, tudo bem?Estamos buscando um(a) Supervisor(a) para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre, RS. O cargo envolve a supervisão da operação de atendimento do Núcleo, garantindo o bom funcionamento das atividades e o alcance das metas estabelecidas. As responsabilidades incluem a liderança da equipe, o acompanhamento dos processos de cobrança, o controle de metas e a garantia da excelência no atendimento ao cliente.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;Boa comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade das entregas da equipe e propor melhorias nos processos.Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.Acompanhar e analisar KPIs.Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Gestão de pessoas;Flexibilidade;Perfil relacional (contato entre áreas)Resiliência;Perfil colaborativoInformações adicionaisLocal de Trabalho: Porto AlegreModalidade: PresencialTRABALHE CONOSCOO que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.E aí, vem fazer moda responsável com a gente? OQueTeEncantaNosEncanta