Acompanhamento das atividades da Equipe;Gerar relatórios de acompanhamento quando solicitado pelo gestor da ENSEscalonamento de Problemas;Apresentar mailing diárioApresentar display semanalExecutar reuniões semanais de acompanhamento de atividades;Garantir a Melhoria Contínua do processo de gestão de incidentes e da função Service Desk.Elaborar e apresentar relatórios que contenham dados que visem obter a melhor gestão estratégica, administrativa, executiva e operacional, informando riscos e sugestões.Executar reunião mensal gerencial contendo:Book de IndicadoresApuração ANSPlano de AçãoSugestão de melhoriasGestão de equipes.Administrar conflitos.Comprometimento com prazos e qualidade.Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins.Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo.Conhecimento Técnico.Responsável por supervisionar o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do service desk, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações, atendendo assim as necessidades e negócios dos clientes com base nos indicadores de desempenho (KPI s) de atendimento.Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance.Realizar gestão da demanda, fechar os chamados encerrados e distribuí-los.Responder pelo gerenciamento de ferramentas de gestão.Serão diferenciais:Conhecimento em CITRIX;Certificação ITIL;Certificação MCITP : EA ou MCSE.Atuação: De segunda a sexta das 09:00 ás 18:00 no Centro de São Paulo - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Uma pessoa dinâmica e comunicativa.Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.