Principais ResponsabilidadesAcompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores.Garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos.Intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.Gestão da EquipeOrientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias.Promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe.Realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.Qualidade e ResultadosMonitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente).Implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho.Zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.Competências NecessáriasComunicação clara e assertiva.Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.Capacidade de mediação em situações de conflito.Organização e disciplina no acompanhamento de processos.Formação e ExperiênciaEnsino médio completo (graduação em áreas correlatas é desejável).Experiência prévia em atendimento de cobrança.Vivência em supervisão de equipes será um diferencial.Formação AcadêmicaNão informadoSalário1518CargoSupervisor de Crédito e CobrançaEmpresaPortes Marinho Advogados AssociadosRamoJurídico/ Advocacia(BD)
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