Supervisor(a) de Sucesso do Cliente – Garuva/SC
Local:
Rodovia SC-417, nº 12048 – Bairro Mina Velha, Zona Rural, Garuva/SC (Presencial)
Regime:
CLT
Sobre o desafio
Buscamos profissional com experiência comprovada em
operador logístico (3PL)
, atuando em
operações multiclientes e centros de distribuição
, com foco em
gestão de relacionamento, cumprimento de SLAs e análise de performance operacional
.
Sua missão será
garantir a satisfação e fidelização dos clientes
, liderando uma equipe técnica responsável por acompanhar indicadores, analisar resultados e propor melhorias contínuas. Atuará como elo entre
operação e cliente
, assegurando a execução dos processos e o alcance dos objetivos acordados.
Responsabilidades principais
* Liderar e desenvolver a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente.
* Monitorar e apresentar indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, OTD, produtividade, acuracidade).
* Realizar análises de performance e planos de ação em conjunto com as áreas Operacional, Qualidade e Transporte.
* Conduzir reuniões mensais com clientes, validando KPIs e entregas.
* Produzir relatórios e dashboards com
Excel avançado
e
Power BI
.
* Garantir execução de rotinas, auditorias e conformidade com processos internos.
* Implementar práticas de
melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen)
.
Requisitos técnicos
* Formação superior completa (Administração, Logística, Engenharias ou áreas afins).
* Vivência comprovada em
3PL e centro de distribuição
.
* Domínio de
WMS
e
Excel avançado
(PROCX, SOMASES, Tabelas Dinâmicas).
* Experiência com
indicadores logísticos e de atendimento (SLA, OTIF, OTD, acuracidade)
.
* Desejável conhecimento em
Power BI
e
metodologias de melhoria contínua
.
Competências comportamentais
* Raciocínio analítico e pensamento estruturado.
* Consistência e coerência nas respostas e decisões.
* Disciplina, organização e método.
* Comunicação técnica e clareza na interface com o cliente.
* Foco em resultado e execução.
* Liderança orientada a desenvolvimento e entrega.
* Capacidade de atuar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.
Diferenciais
* Pós-graduação ou especialização em Logística, Projetos ou áreas correlatas.
* Experiência em
Lean, Kaizen, MASP ou PDCA
.
* Conhecimento básico em
processos fiscais ou de faturamento
.
Por que essa vaga é estratégica
A filial Garuva é uma operação
de alta complexidade e ritmo intenso
, que exige um(a) supervisor(a)
analítico(a), técnico(a) e consistente
, capaz de unir visão de negócio, método e relacionamento com o cliente em um ambiente de forte disciplina operacional.