Citizen Experience está à procura de um(a)Supervisor(a) de Atendimentotalentoso(a) e fora da curva para integrar nossa equipe.Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidadeResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;Realizar a gestão das demandas sazonais;Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;Informações adicionais Vale-Alimentação ou Vale-Refeição Convênio Wellhub Psicólogos Zenklub Dental Uni Plano de Saúde Unimed Convênio Farmácia Plataforma de Desenvolvimento Day Off de aniversário