Supervisionar e coordenar as atividades de embarque e desembarque de passageiros, garantindo o cumprimento dos horários de saída e chegada conforme a programação operacional. Orientar e acompanhar a equipe de embarque (agentes, fiscais, bilheteiros e equipe de apoio), assegurando organização, cordialidade, segurança e qualidade no atendimento ao passageiro.Garantir a correta conferência de documentação de viagem, passagens, gratuidades e listas de embarque, bem como o cumprimento das normas da ANTT, regulamentos internos e procedimentos operacionais da empresa.Monitorar a organização das filas, prioridades legais de embarque e condições de acessibilidade. Atuar diretamente na resolução de ocorrências operacionais, como atrasos, remanejamentos, overbooking e falhas operacionais.Prestar suporte direto ao motorista antes da saída do veículo, identificação, acessibilidade e conformidade operacional. Registrar e reportar ocorrências à gestão imediata, acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao processo de embarque e zelar pela imagem da empresa junto aos passageiros e órgãos fiscalizadores. Apoiar auditorias, fiscalizações e inspeções sempre que necessário.Conhecimentos NecessáriosNormas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário de passageirosDireitos e deveres do passageiroRegras de gratuidade, meia passagem e prioridades legaisNormas de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência (PCD)Procedimentos de embarque e desembarque de passageirosOrganização de filas e controle de acesso às plataformasConferência de passagens, listas de embarque e documentos de viagemProcedimentos para atrasos, remanejamentos, troca de veículo e contingênciasFluxo operacional de rodoviária, garagem e plataformasUso de sistemas de venda e controle de passagensLeitura e conferência de QR Code, bilhetes eletrônicos e vouchersPreenchimento de relatórios operacionais e registros de ocorrênciasUtilização de planilhas e sistemas internos de controleTécnicas de atendimento ao passageiroTratamento de reclamações e resolução de conflitosComunicação clara, objetiva e cordial, especialmente em situações de atraso ou alteração de viagemHabilidades e Competências ComportamentaisResponsabilidade e comprometimentoPontualidade e assiduidadeAtenção aos detalhesOrganização e disciplina no cumprimento de normas e procedimentosZelo pelo patrimônio da empresaTrabalho em equipeBoa comunicaçãoPostura ética e profissionalConsciência de segurança e prevenção de riscosProatividade e disponibilidade para atuar conforme a necessidade operacionalNiveau hiérarchique Non pertinent Type d'emploi Temps plein Fonction Autre Secteurs Loisirs, voyages et tourisme