Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad
Join to apply for the Líder / Supervisor Operativo – Control de Calidad role at Accenture Argentina.
Job Title: Buscamos un perfil con experiencia en operaciones y calidad, idealmente en entornos de contact center, para desempeñarse como líder y supervisor operativo dentro del equipo de Calidad. El objetivo principal del rol es realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectar errores, validar información y proponer mejoras para optimizar la operación.
Beneficios y beneficios adicionales:
* Pedidos Ya
* Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
* Reintegro de Conectividad
* Gimnasio 100% Bonificado
* Flexibilidad de saldo de vacaciones
* Jornada Flex
* Certificaciones bonificadas
* Día de cumpleaños libre
* Bonos
* Accenture Days: 5 días extra libres al año
* Paquete de beneficios flexibles
* Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
* Ayuda Económica para Guardería y otros beneficios
Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.
¿Qué te hará exitoso?
* Supervisar muestras de casos seleccionadas aleatoriamente para identificar errores y oportunidades de mejora.
* Validar documentación y asegurar el cumplimiento de procesos.
* Coordinar y hacer seguimiento de métricas, KPIs y cumplimiento de SLAs.
* Generar reportes y análisis en Excel.
* Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
* Participar en reuniones con clientes y equipos internos.
* Liderar y acompañar al equipo operativo multidisciplinario.
* Experiencia como supervisor operativo o líder en entornos de contact center.
* Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas en paralelo.
* Comunicación clara, habilidades de análisis y resolución de problemas.
* Capacidad para construir relaciones con equipos internos y clientes.
* Conocimiento en procesos de calidad (QA), atención al detalle y mejora continua.
* Manejo de Excel, PowerPoint, SharePoint y Power BI.
* Conocimientos de SQL (deseable).
* Inglés intermedio. Portugués (deseable).
Ubicación: Oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario. También posiciones remotas disponibles para otras provincias, permitiéndote trabajar desde casa.
En Accenture, la igualdad impulsa la innovación. Somos una de las compañías más diversas e inclusivas del mundo. Creemos en una fuerza laboral igualitaria para todos.
Las decisiones en el proceso de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, garantizando igualdad de oportunidades.
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