* Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento/Call Center para liderar a operação de atendimento via telefone e WhatsApp de uma Clínica Médica, garantindo um serviço humanizado, eficiente e aderente aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por acompanhar a equipe, analisar indicadores, implementar melhorias e assegurar uma experiência positiva ao paciente.
* Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendentes de telefone e WhatsApp. Monitorar métricas de desempenho (TMA, TME, Nível de serviço, Tempo de Resposta, CSAT, produtividade). Realizar feedbacks, treinamentos e reciclagens comportamentais e técnicas. Garantir cumprimento de scripts, procedimentos internos e políticas de atendimento. Acompanhar qualidade das interações através de monitorias e avaliações periódicas. Atuar na gestão de filas, escala, pausas e cobertura de horários. Auxiliar na resolução de casos complexos ou escalonados. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Elaborar relatórios diários/semanais/mensais de desempenho da operação. Contribuir para um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados. Trabalhar em parceria com áreas internas
* Experiência comprovada como Supervisor(a) de Call Center ou áreas de atendimento ao cliente.
* Conhecimento de métricas e indicadores de atendimento (TMA, TME, NS, CSAT etc.).
* Experiência com atendimento via telefone e WhatsApp (de preferência plataformas como HelloCloud, Take Blip, Zenvia, 360Dialog, etc.).
* Habilidade para conduzir feedbacks, treinamentos e gestão de conflitos. Boa comunicação verbal e escrita.
* Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Domínio de Excel/Google Sheets (nível intermediário).
* Residir ou ter disponibilidade para atuar presencialmente em Valparaíso de Goiás - Entorno do DF, próximo a Brasília.
* Diferenciais: Experiência em clínica médica, saúde, laboratórios ou serviços essenciais. Vivência com criação de scripts, fluxos e manuais de atendimento. Experiência no uso da ferramenta Hellocloud. Conhecimento em dimensionamento de equipes e gestão de escalas.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Convênios e descontos comerciais
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte