Desenvolver Carreiras
O Analista de Serviços Pleno será responsável por oferecer suporte aos clientes em seus ambientes Cloud, garantindo a solução de demandas relacionadas à infraestrutura de forma eficiente e eficaz.
Principais Responsabilidades:
* Fornecer assistência técnica aos clientes nos ambientes Cloud;
* Solucionar problemas de baixa complexidade relacionados à infraestrutura;
* Revisar e classificar tickets para garantir a qualidade do serviço;
* Registrar solicitações dos clientes com todas as informações necessárias;
* Analisar tickets abertos pelos clientes para identificar padrões e melhorias;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações;
* Escalonar solicitações ou incidentes não resolvidos para o próximo nível.