Responsabilidades e AtividadesEstamos em busca de um Supervisor de Relacionamento com o Cliente para supervisionar e coordenar as atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.Este profissional (a) será responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Além disso, deverá monitorar e assegurar que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos, implementando melhorias contínuas nos processos.
O Supervisor de Relacionamento com o Cliente também acompanhará e analisará o Net Promoter Score (NPS), desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a pontuação.
Será responsável por gerenciar o atendimento via 0800, garantindo que todas as chamadas sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
Coordenará o processo de retorno aos clientes, assegurando que todas as questões e solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória.
Além disso, coletará e analisará feedback dos clientes, utilizando essas informações para aprimorar os serviços e produtos oferecidos.RequisitosPara esta posição, é necessário ter experiência em gestão de relacionamento com o cliente, habilidades de liderança e gestão de equipes, conhecimento em métricas de atendimento e NPS, excelente comunicação verbal e escrita, e capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.BenefíciosVale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros.
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