- Experiência em áreas de atendimento no segmento saúde
Atividades:- Acompanhar e resolver demandas de pacientes e médicos, além de tarefas relacionadas aos setores;
- Promover a cultura de notificação de eventos e tratar essas ocorrências para aprimorar os processos;
- Responder às Ouvidorias de pacientes pertinentes aos setores;
- Emitir declarações de comparecimento para pacientes e acompanhantes;
- Analisar, criticar e aprovar pedidos de material de expediente;
- Enviar diariamente o volume de atendimentos particulares à tesouraria;
- Aprovar e controlar descontos concedidos nos atendimentos, limitados a 5%;
- Garantir o envio das contas dentro do prazo estabelecido pelo faturamento;
- Enviar ao Núcleo do Centro Cirúrgico a planilha de documentação recebida na Recepção Principal;
- Enviar à Tesouraria a planilha de valores recebidos na entrega dos prontuários;
- Acompanhar os prazos de entrega dos prontuários solicitados;
- Criar acessos de convênio para todos os colaboradores do hospital;
- Supervisionar a previsão diária de atendimentos em todos os setores;
- Participar de reuniões e treinamentos relacionados ao atendimento;
- Gerenciar o calendário de férias dos setores pertinentes;
- Realizar a gestão semanal do ponto dos colaboradores no sistema Apdata;
- Elaborar planilhas de clínicas externas e parceiros para a gerência de atendimento;
- Solicitar e acompanhar a liberação de acessos ao sistema para novos colaboradores;
- Supervisionar as aberturas e fechamentos de agendas médicas;
- Manter atualizado o status de ocupação dos consultórios;
- Controlar o acesso dos colaboradores da recepção ao autorizador de convênios e comunicar desligamentos;
- Definir a escala mensal de trabalho e organizar as escalas de almoço;
- Elaborar e organizar os dados dos resultados mensais para apresentação setorial;
- Agendar e cumprir cronogramas de reuniões com prestadores externos;
- Criar e implementar planos de ação para atingir metas de consultas nas clínicas parceiras;
- Preencher planilhas de indicadores internos e corporativos;
- Mapear e buscar novos parceiros potenciais;
- Supervisionar a infraestrutura dos setores responsáveis;
- Supervisionar por meio de ordens de serviço;
- Garantir que visitas preventivas de engenharia clínica e predial sejam realizadas, além da abertura de OS para manutenções corretivas;
- Cumprir feedbacks formais às equipes sob sua gestão;
- Acompanhar e garantir o cumprimento de prazos de documentação legal;
- Supervisionar a qualidade do serviço prestado pela equipe de limpeza terceirizada;
- Controlar o uso de uniformes pelas equipes;
- Monitorar o script de atendimento, mensurando o tempo médio de atendimento e espera por ligação;
- Revisar informações gerais sobre agendamentos e convênios atendidos;
- Elaborar relatórios de utilização de EPI para o Sesmt;
- Garantir que o tempo de espera para abertura de ficha pelo cliente não seja ultrapassado.
Outras informações:- Local de trabalho: Hospital UDI
- Escala de trabalho: Segunda a Sexta, das 8h às 18h, e às sextas das 8h às 17h
- Disponibilidade para treinamentos.
A Rede D'Or, fundada em 1977, é a maior rede privada de assistência médica integrada do Brasil, presente em 13 estados e no Distrito Federal, operando 74 hospitais, incluindo a maior rede de tratamento oncológico do país, além de uma extensa rede diagnóstica, banco de sangue, consultorias de saúde e cirurgia robótica.
Com cerca de 71 mil colaboradores e 87 mil médicos credenciados, realiza milhões de atendimentos anuais.
Em 2022, expandiu sua atuação com a aquisição da SulAmérica, reforçando seu compromisso com responsabilidade social e inclusão, oferecendo oportunidades para diversos perfis, incluindo pessoas com deficiência.
Se você é qualificado e inovador, venha fazer a diferença conosco.
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