Responsável por supervisionar a equipe, garantindo a correta alocação de recursos e a satisfação do cliente, além de monitorar e otimizar o processo de reservas.
Responsabilidades e atribuições
1. Planejar e acompanhar os processos de reservas, assegurando a maximização das vendas e receitas;
2. Monitorar mudanças no mercado, desempenho da concorrência e comportamento do cliente (lealdade/satisfação);
3. Manter relacionamento com as equipes de vendas quanto aos processos e cotações de grupos;
4. Apoiar no planejamento de estratégias de pricing e contratos corporativos;
5. Mapear e analisar o calendário de eventos da cidade para otimização de receita;
6. Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes;
7. Prestar informações e esclarecimentos gerais sobre tarifas e procedimentos por todos os canais de comunicação do hotel, seguindo critérios e padrões estabelecidos;
8. Assegurar o cumprimento dos procedimentos da área de Reservas;
9. Atualizar o sistema com informações de reservas provenientes de canais de distribuição e do departamento de eventos;
10. Verificar constantemente a disponibilidade do hotel, analisando alterações;
11. Atualizar os portais de reservas online de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos e integrar reservas oriundas desses canais;
12. Executar outras tarefas relacionadas conforme necessidade da área;
13. Auxiliar no desenvolvimento de materiais promocionais do hotel e seus serviços (panfletos, folders, assessoria de imprensa, produtos, feiras e exposições);
14. Monitorar a qualidade do atendimento e a resolução de solicitações ou reclamações de clientes, observando as ações da equipe e da concorrência;
Requisitos da vaga
* Inglês avançado;
* Ensino superior completo;
* Experiência com plataformas de reservas;
* Pacote Office intermediário.
Sobre o empreendimento
Este é o primeiro empreendimento hoteleiro da GL events no mundo, localizado dentro do Riocentro, principal centro de convenções do Rio de Janeiro, ao lado do Pavilhão 5.
O hotel é voltado para hospedar participantes de grandes eventos, congressos, convenções, feiras e shows.
Conta com 14 andares, 306 quartos, incluindo 6 suítes.
As áreas de lazer, como piscina, sauna e academia, estão no 14º andar, com vista para a Lagoa de Marapendi e a Praia da Barra.
A arquitetura é assinada pelo francês Jean Michel Wilmotte, conhecido por obras como o novo prédio da Ferrari na Itália e o Palais de la Mutualité em Paris.
#J-18808-Ljbffr