Competências técnicas: - Ter Domino do Pacote Office 365 (Word-Excel-Power-Point-Outlook-Teams); - Possuir Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11 e suas características; - Possuir Conhecimento em funções básicas do Active Directory (bloqueio, desbloqueio, criação de usuário, concessão de acesso a pastas de rede); - Possuir Conhecimento básico de redes de computadores (WAN, LAN, VPN); - Execução de gestão de acesso de sistemas internos (bloqueio e reset de senhas); Atividades: - Atender as requisições de serviço e incidentes em primeiro nível e realizar o processo de escalação; - Atender os usuários solicitantes através de canais telefonia e via chat; - Ter experiência em atendimento de suporte e tratativas com usuários finais; - Desejável conhecimento e operação na ferramenta Top Desk; - Documentar processos operacionais para a manutenção da base de conhecimento no Top Desk; - Conhecimento em fundamentos de Segurança da Informação; - Conhecimento básicos da Lei Geral de Proteção de Dados; Escolaridade Mínima: Ensino Superior