O Papel do Supervisor de WFM
É um novo desafio diário, mas que motiva a inovação e a excelência. Neste papel, você será responsável por fazer com que a experiência do cliente seja única e excepcional.
Responsabilidades
* Coordenar as equipes de planejamento estratégico, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a precisão dos prognósticos de volume e dimensão da força de trabalho;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de desempenho da área (precisão de previsão, aderência, ocupação, PT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiara na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Habilidades e Qualificações Exigidas
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira) são um diferencial;
* Gestão de pessoas é uma habilidade essencial;
* Fazer uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procurar sempre o melhor no ser humano e não desanimar com as dificuldades.
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Outras Informações
Disponibilidade para trabalho remoto e residir no Ceará, Paraná ou São Paulo;
Possuir ensino superior completo e inglês avançado;