Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e com interesse em tecnologia para atuar como Suporte Técnico em nossa equipe. Você terá um papel fundamental no relacionamento com nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e demandas sejam atendidas com agilidade e clareza. O sucesso nesta função depende da sua capacidade de entender o funcionamento do sistema, comunicar-se bem e colaborar com diferentes áreas, como desenvolvimento e atendimento.
Responsabilidades
* Atender e registrar chamados de clientes por e-mail, telefone e sistemas de atendimento;
* Esclarecer dúvidas relacionadas ao uso dos sistemas e orientar sobre funcionalidades;
* Realizar consultas e análises básicas em banco de dados com SQL;
* Investigar possíveis falhas e reportar comportamentos inesperados ao time de desenvolvimento;
* Garantir o acompanhamento e resolução dos chamados, mantendo a comunicação clara e contínua com as pessoas usuárias;
* Contribuir com a documentação de processos e soluções frequentes (FAQ, base de conhecimento).
Qualificações
* Desejável: Conhecimento básico de SQL (consultas simples);
* Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e empática;
* Organização, proatividade e foco em resolução de problemas;