O que você fará? · Receber as solicitações dos usuários e registrá-las no sistema, categorizando conforme o tipo de problema. · Solucionar questões técnicas básicas que têm um procedimento padronizado, como problemas de login, falhas em softwares comuns ou dificuldades com periféricos. · Obter detalhes importantes do incidente para fornecer ao suporte Nível 2 (N2) ou Nível 3 (N3) uma visão clara do incidente, caso o problema não seja resolvido no N1. · Acompanhar os Acordos de Nível de Serviço, garantindo que os prazos estabelecidos para solução dos chamados sejam cumpridos. · Oferecer suporte aos usuários com instruções de uso de sistemas, verificando o status de serviços e orientando sobre boas práticas. Qual bagagem você deve trazer? · Experiência em suporte técnico Nível 1; · Conhecimentos sólidos de informática; · Boa apresentação e postura profissional; · Comunicação clara, sem uso de gírias; · Conhecimento no Pacote Office; · Organização, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas; · Habilidade para construir bons relacionamentos interpessoais.