Sobre a Vaga
Como um profissional altamente qualificado, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Para isso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de Inteligência Artificial para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Responsabilidades Principais:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Dia diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de Inteligência Artificial para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantendo-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em Domain-Driven Design, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que Esperamos de Você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.
No Seu Lugar Aqui
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.