Analista de Suporte Técnico – Narwal
Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
Responsabilidades e Atribuições
Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.
Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.
Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.
Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.
Requisitos e Qualificações
Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação;
Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.
Benefícios
Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
Televita – sessões de psicoterapia de forma gratuita;
Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Grupo Smart Fit – Analista de Suporte a Sistemas Pleno
Esta vaga segue a jornada CLT – 44h semanais.
Principais Responsabilidades
Atuar na resolução de incidentes, problemas e solicitações
Analisar cenários, identificar causa raiz e propor soluções definitivas
Apoiar parametrizações, validações e testes em homologação e produção
Interagir com áreas de negócio, times técnicos e fornecedores
Documentar atendimentos e contribuir para melhoria contínua dos processos
Têm experiência prática com Oracle Fusion Financials
Têm atuação sólida em Accounts Receivable (AR), Accounts Payable (AP) e General Ledger (GL)
Têm vivência em sustentação funcional (N2/N3) e análise de causa raiz
Têm espanhol intermediário ou avançado (obrigatório) para interação diária com LATAM
Têm boa comunicação, organização e autonomia para priorizar demandas
Diferenciais
Experiência com operações LATAM
Vivência com integrações fiscais ou financeiras
Experiência com AMS / ferramentas de chamados
Certificações Oracle
Softtek – Analista de Suporte a Sistemas Pleno
Responsabilidades
Realizar atendimento de incidentes em nível L1/L2
Investigar logs e dados para identificação de falhas
Abrir e analisar código da aplicação para diagnóstico de issues
Atuar na resolução de problemas relacionados a banco de dados
Escalar incidentes quando necessário, com diagnóstico detalhado
Interagir com times técnicos (desenvolvimento e infraestrutura)
Garantir registro e documentação adequada dos atendimentos
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com suporte a sistemas
Capacidade de análise inicial de incidentes e troubleshooting
Conhecimento intermediário em PostgreSQL (queries, análise de logs e troubleshooting)
Conhecimento em SQL
Capacidade de leitura e análise de código para identificação de problemas
Requisitos desejáveis
Conhecimento em IDE Visual Studio
Noções de desenvolvimento em .NET
Experiência com sistemas internos corporativos
Familiaridade com processos de sustentação (suporte corretivo e evolutivo)
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