🚀 Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk)
No Quindim, a gente não acredita em\ "atendimento ao cliente\". A gente acredita em nutrir relações. Buscamos uma liderança que saiba unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece. Alguém que enxergue o Zendesk não apenas como uma ferramenta de tickets, mas como o canal que garante que a jornada da Família Quindim seja tão fluida e encantadora quanto a leitura de um bom livro.
Sua missão será orquestrar o equilíbrio entre Pessoas, Processos e Ferramentas, garantindo que nosso time tenha as melhores condições para acolher cada família com agilidade e afeto.
🎯 Como será o seu dia a dia:
1. Cuidar da nossa engrenagem técnica (Zendesk Admin):
* Olhar Estratégico: Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias.
* Inteligência de Dados: Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender de verdade as necessidades de quem está com a gente.
* Central de Ajuda: Manter nossa FAQ sempre atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias.
2. Cultivar Talentos e Relações:
* Presença e Escuta: Conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo o time engajado e conectado ao nosso propósito.
* Qualidade com Afeto: Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado e refinamento do nosso tom de voz.
* Planejamento: Dimensionar o time conforme o Quindim cresce, garantindo que o cuidado não se perca na escala.
3. Voz da Família e Melhoria Contínua:
* Gestão por Indicadores: Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) sempre com o foco na satisfação real de quem assina.
* Ponte Interna: Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing.
🔍 O que buscamos em você:
* Experiência em Liderança: Vivência em gestão de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
* Domínio do Zendesk: Experiência prática na configuração da ferramenta (nível administrador).
* Perfil Analítico e Humano: Capacidade de ler números sem esquecer que eles representam pessoas.
* Comunicação Impecável: Alinhada com os valores de empatia e clareza do Quindim.
✅ Diferenciais que nos encantam:
* Passagem por modelos de assinatura ou e-commerce.
* Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX.
📦 Informações sobre a vaga:
* Remuneração competitiva, em modalidade PJ
* Bonificação por desempenho
* Plano de Saúde (após 3 meses de prestação de serviço)
* Plano Odontológico (após 3 meses de prestação de serviço)
* Total Pass
* Academy Sólides (plataforma de curso online)
* Modelo de trabalho presencial em fase de imersão, com plano de transição para modelo híbrido, conforme metas de estabilização da operação.
* Day off no aniversário
* Acesso ilimitado a livros infantis incríveis!
* A oportunidade de causar um impacto real na formação de milhares de leitores.
📚 Quem Somos
O Clube Quindim não é apenas uma empresa — é um movimento que acredita em Diversidade, Empatia, Renovação e Sustentabilidade. Somos apaixonados por levar literatura transformadora para crianças de todo o Brasil, incentivando o prazer da leitura, o pensamento crítico e o fortalecimento de vínculos afetivos.
Nossa missão é tornar a leitura uma experiência acessível, encantadora e significativa, ajudando a formar novas gerações mais sensíveis, criativas e conscientes. Acreditamos que cada história pode abrir mundos — e é isso que nos inspira todos os dias. 💛
🌍 Diversidade e Inclusão
No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres e mães.