Vaga: Supervisor de Suporte TécnicoLocal:PresencialEndereço:Centro Cívico / Curitiba-PRModelo de contratação:CLTSalário:R$ 5.000,00 + VT + VRÁrea:Tecnologia / Suporte ao ClienteSobre a vagaBuscamos um(a)Supervisor(a) de Suporte Técnicopara liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo excelência no suporte aos clientes, eficiência operacional e alto nível de satisfação. Este profissional será responsável por coordenar pessoas, processos e indicadores, atuando como ponte entre o time técnico, clientes e áreas internas.ResponsabilidadesSupervisionar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e/ou N3)Garantir o cumprimento de SLAs, prazos e níveis de qualidade no atendimentoAcompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, NPS, reincidência de chamados)Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamentosPadronizar processos, fluxos de atendimento e boas práticasPromover treinamentos técnicos e comportamentais para o timeApoiar a implantação de melhorias contínuas em sistemas e ferramentasTrabalhar em conjunto com áreas como Produto, Desenvolvimento e OperaçõesElaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderançaRequisitosExperiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologiaExperiência com liderança ou coordenação de equipesConhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk / Jira)Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisãoPerfil analítico e foco em melhoria contínuaDiferenciaisExperiência com sistemas SaaS, ERP, TMS ou plataformas digitaisConhecimento em ITIL ou boas práticas de suporteVivência com clientes B2BExperiência com indicadores operacionais e gestão por métricasCompetências comportamentaisLiderança e senso de donoFoco no clienteCapacidade de priorizaçãoTrabalho em equipeProatividade e resiliência