Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita. Responsabilidades Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados. Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão. Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base. Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade. Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes. Requisitos Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B. Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores. Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação. Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão. Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas. Diferencial Liderança em e-commerce. Benefícios Modelo de trabalho 100% remoto. Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office. Bônus mensal por resultados. Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo. Supervisor(a) de Customer Success • Suzano, São Paulo, Brazil J-18808-Ljbffr