Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar,
agilizar
e
transformar
a vida das pessoas através das
conexões
. A nossa missão é
impactar
a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor
experiência
de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo o cumprimento de metas de produtividade e qualidade;
* Realizar monitorias de chamadas, dar feedbacks construtivos e aplicar reforços contínuos para aprimorar o desempenho individual e coletivo;
* Elaborar e analisar relatórios de desempenho, indicadores (KPIs) e métricas, como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NS (Nível de Serviço) e nota de qualidade;
* Garantir que a equipe siga os procedimentos operacionais e as regulamentações do setor, mantendo a conformidade em todas as interações;
* Monitorar o TMA para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados e tomar ações corretivas em tempo real;
* Atuar como ponto de escalada para solucionar questões complexas de clientes que não foram resolvidas pela equipe de atendimento;
* Lidar com reclamações e situações de alta complexidade, buscando a satisfação do cliente e a resolução do problema de forma eficaz;
* Comunicar de forma clara e objetiva as metas, objetivos e mudanças organizacionais para a equipe.
Requisitos e qualificações
* Ter mais de 18 anos;
* Ensino Superior Completo;
* Pós Graduação será um diferencial;
* Desejável ter experiência com gestão em callcenter, indicadores qualitativos e quantitativos;
* Ter dispobilidade para trabalhar de 08:00 às 16:20 (Segunda a sexta) e fim de semana (sábado ou domingo) 08:00 às 14:20.
Informações adicionais
* Vale transporte;
* Vale alimentação ou refeição;
* Seguro de vida;
* Plano de saúde (após o período de experiência);
* Auxílio creche;
* Clube de descontos;
* Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.