Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados? Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação. Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.
Responsabilidades e atribuições
* Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.
* Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
* Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).
* Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
* Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
* Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
* Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.
* Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
* Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
* Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
* Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
* Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
* Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
* Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
* Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
* Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.
* Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins;
* Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas;
* Experiência em gestão de equipe;
* Pacote Office.
Informações adicionaisCuidando da sua Saúde e Bem-Estar
* Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo
* Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos
* Auxílio ótica para cuidar da sua visão
* Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade
* Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo
Investindo no seu Futuro
* Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo
* Convênios com instituições de ensino com descontos especiais
Facilitando o seu Dia a Dia
* Transporte fretado (RS: Esteio, Sapucaia, Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama), se sua rota não for atendida, você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa.
* Bicicletário para quem prefere ir pedalando
* Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo.
* Estacionamento gratuito
* Auxílio home office para quem atua nessa modalidade
Reconhecendo seu Comprometimento
* Prêmio assiduidade para quem está sempre presente
* Prêmio produção para reconhecer sua dedicação
* Participação nos resultados, aqui seu esforço faz a diferença
Segurança e Vantagens Exclusivas
* Seguro de vida para proteger você e sua família
* Desconto exclusivo na LOTS Home Shop
* Crédito consignado com condições especiais
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