Descrição
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Responsabilidades e atribuições
* Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
* Analisar métricas de satisfação e engajamento dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
* Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
* Estabelecer e manter relacionamentos com clientes-chave, buscando entender suas necessidades e expectativas.
* Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo um atendimento de excelência.
* Medir o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo.
* Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para o aumento da receita.
* Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente e apresentar resultados à alta administração.
* Colaborar com as áreas de vendas, marketing e produto para alinhar iniciativas visando a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
* Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
* Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
* Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
* Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
* Excelência na comunicação e habilidades interpessoais.
* Domínio de ferramentas de CRM e softwares relacionados.
* Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
* Visão orientada a resultados e para o cliente.