1. Ensino superior completo ou cursando em tecnologia da informação ou áreas correlatas;
2. Desejável vivência anterior na função.
* Realizar o primeiro atendimento ao cliente nas unidades de negócio através de visitas diárias agendadas pelo seu superior imediato, operar ferramenta específica para registro de ocorrências de TI, cuidando para que todos os chamados tenham todas as informações necessárias;
* Registrar chamados de suporte, avaliar preliminar de problemas, solucionar problemas de baixa complexidade, filtrar e redirecionar para outros níveis de suporte nos casos de problemas de maior complexidade;
* Orientar aos usuários sobre uso de recursos tecnológicos (computadores, impressoras, scanners, etc.), sobre software básico (sistemas operacionais, pacote Office, acesso a rede, internet, servidor de arquivos, proxy) e esclarecer dúvidas genéricas sobre sistemas de informações;
* Movimentar equipamentos, repor de consumíveis em impressoras, desatolamento de papel, manutenção preventiva de equipamentos;
* Preparar máquinas (orientado por profissional mais experiente);
* Realizar contato com fornecedores (monitorados por profissional mais experiente);
* Instalar software que não exija senhas de administrador de domínio.