Desenvolver Suporte de Alto Nível:
O profissional será responsável por avaliar atendimentos com base em solicitações e analisar situações relacionadas ao reparo de produtos.
Principais Responsabilidades:
* Avaliação das categorias de suporte de acordo com boletins internos
* Mapeamento de falhas no processo de análise
* Suporte às solicitações via canais SAW – Q&A, telefone e e-mail
* Criação de relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas
* Distribuição de demandas entre os analistas
* Atendimento a contatos diversos para esclarecimento de processos
* Solicitação de IT-VOC para questões sistêmicas ou de aquisições
* Contato com clientes para confirmar visitas realizadas
Habilidades e Qualificações:
* Curso técnico ou superior em Informática ou Administração
* Vivência com sistemas e suporte ao cliente