Oportunidade de Carreira
Nossa equipe está procurando por profissionais qualificados para ocupar o cargo de Supervisor WFM. A responsabilidade envolve coordenar equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Para alcançar esse objetivo, precisamos de alguém com habilidades excepcionais no relacionamento interpessoal e na comunicação. Além disso, é fundamental ter um olhar analítico e ser inspirador para os colegas de trabalho.
Responsabilidades
* Coordenação das Equipes: Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount; acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gestão de Indicadores: Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Liderança da Equipe: Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
Você será responsável por:
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos e Conhecimentos
* Experiência Profissional: Possuir experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Habilidades Técnicas: Ter conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável);
* Conhecimento em Ferramentas de Gestão: Fazer uso de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial.
Aqui você encontrará uma oportunidade de carreira e desenvolvimento. Se você está pronto para enfrentar novos desafios e superar metas, somos seu destino!