Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.Responsabilidades:Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR, CSAT e taxa de abandono.Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o crescimento profissional.Apoiar na integração e treinamento de novos operadores.Avaliar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias.Organizar escalas, pausas e intervalos.Mediar conflitos e fomentar um ambiente colaborativo.Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à coordenação.Atuar proativamente em momentos de crise ou alto volume de chamadas.Garantir o cumprimento de scripts, fluxos e padrões da empresa.Sugerir remanejamentos junto ao PCP em casos de ausência ou picos de atendimento.Realizar auditorias de qualidade e escuta de ligações.Monitorar assiduidade, pontualidade e comportamento dos operadores.Corrigir ponto da equipe quando necessário.Requisitos:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe.Conhecimento em pacote Office.Familiaridade com ferramentas de atendimento (URA, discador).Noções de Excel e relatórios operacionais.Domínio de metas e indicadores de performance.Competências Comportamentais:Liderança e gestão de pessoas.Comunicação clara, escuta ativa e empatia.Organização e disciplina para lidar com rotina intensa.Foco em resultados e resiliência sob pressão.