Vaga: Líder de Suporte Técnico (Telecom)
Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você busca protagonismo, desenvolvimento e desafios reais, **essa oportunidade é para você**.
**Sobre a vaga**
Buscamos um(a) **Líder de Suporte Técnico** para atuar diretamente na gestão do time de atendimento, garantindo a excelência operacional, qualidade no suporte ao cliente e eficiência nos processos técnicos.
**Jornada**
Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00 - Sábado - 08:00 às 12:00
**Presencial**
**Principais responsabilidades**
- Liderar e acompanhar o time de suporte técnico (chat e voz);
- Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos ao cliente;
- Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução, satisfação);
- Atuar na escalada de problemas técnicos mais complexos;
- Realizar diagnóstico e suporte em redes FTTH, roteadores e conectividade;
- Acompanhar chamados técnicos e interface com equipe de campo;
- Monitorar redes e equipamentos via sistema;
- Padronizar e melhorar processos de atendimento;
- Treinar e desenvolver a equipe;
- Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos;
- Apoiar áreas internas e externas na resolução de demandas técnicas.
**Requisitos obrigatórios**
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
- Experiência prévia em suporte técnico (preferencialmente em telecom);
- Conhecimento em redes de computadores (básico/intermediário);
- Conhecimento em pacote Office;
- Perfil proativo, organizado e com senso de urgência;
- Boa comunicação e habilidade de liderança.
**Diferenciais**
- Experiência com liderança de equipes;
- Vivência com provedores de internet (ISP);
- Conhecimento em redes FTTH;
- Criação e análise de planilhas (Excel);
- Experiência com indicadores e gestão de performance;
- Documentação de processos e melhoria contínua.
**Benefícios**
- Cartão iFood
- Bonificação por desempenho
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Gympass
- Clube Certo
- Vale-transporte
- Vale-alimentação / refeição
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.700,00 - R$2.100,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial