DESCRIÇÃO DA VAGA:
Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais;
* Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza;
* Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução;
* Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido;
* Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação);
* Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo);
* Noções de Bancode Dados (conceito e leitura de consultas);
* Noções básicas de Lógica de Programação;
* Diferenciais técnicos: Conhecimento básico em Java, Wildfly, Linux ou Windows Server;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Desejável vivência prévia em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente.
* Ágil e Proativo: Senso de urgência para resolver problemas de forma rápida;
* Empático: Facilidade em entender as necessidades do cliente;
* Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e foco em resultados.
* Noções e uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e/ ou alimentação;
● Vale transporte;
● Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
#Ouseetransforme #sejaTOTVS