Seja o líder inspirador que a equipe de Atendimento Telecom está aguardando! A dbm Contact Center, empresa de grande porte, busca um Supervisor de Atendimento JR para integrar seu time de talentos.
Nesta posição, você será responsável por gerir a equipe de atendentes, impulsionando a qualidade no atendimento com dinamismo, engajamento, empatia e uma abordagem humanizada. Suas principais atribuições incluem:
Rotina comum do cargo
* Gerenciar a equipe de atendentes de forma inspiradora, engajada e comprometida;
* Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento;
* Prezar por um clima organizacional saudável, desenvolvendo ações de motivação e impulsionamento da equipe;
* Atuar no controle de ponto, escalas, férias e demais rotinas administrativas;
* Gerenciar conflitos de forma assertiva e efetiva;
* Garantir índices saudáveis de turnover e absenteísmo, implementando ações que mantenham os índices baixos.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos
O que buscamos:
* Ensino superior cursando ou completo;
* Habilidades intermediárias em informática;
* Experiência com indicadores de atendimento, preferencialmente em atendimentos multicanal (voz, chat, e-mail), na área de Telecom, Ouvidoria, Suporte Técnico ou Retenção;
* Excelente comunicação, resiliência, relacionamento interpessoal, flexibilidade e foco na argumentação escrita e verbal;
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente com escalas nos finais de semana.
Benefícios
* Vale transporte conforme necessidade, com cobertura para todas as empresas de transporte público;
* Vale refeição ou alimentação, no valor de R$ 23,80 por dia, média mensal de R$ 481,00 para carga horária de 220h mensais;
* Convênio médico com o plano de saúde Grupo GNDI, após 90 dias, extensivo aos dependentes, com cobertura de 50% do custo;
* Telemedicina com atendimento em diversas especialidades, incluindo psicologia, com direito a 2 consultas mensais, extensivo aos dependentes, disponível a partir do primeiro mês;
* Convênio odontológico com a AMIL, após 90 dias, extensivo aos dependentes;
* Auxílio farmácia com cartão Senff Farmácia, com limite de 15% do salário para compras em farmácias da rede Senff;
* Auxílio creche de R$ 312,00 para crianças até 30 meses, ou até 36 meses para filhos de sindicalizados;
* Empréstimo consignado com taxas diferenciadas através de parceiros como BV Financeira, Creditas e Porto Cred;
* Clube de descontos com parcerias que oferecem descontos de 10% a 70%;
* Dias de descontração (Dia D) promovidos pela equipe de marketing;
* Oportunidades de crescimento profissional, com processos internos de recrutamento e promoção, com 80% da gestão proveniente de ascensão interna.
#J-18808-Ljbffr