Conhecimento básico em:Sistema operacional Windows;Pacote Office / Microsoft 365;Hardware (desktop, notebook, impressoras);Conceitos básicos de redes (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);;Terminal Server / Remote Desktop Services;Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).Possuir CNH BSerão diferenciais:Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;Noções básicas de ITIL;Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.Horário de Atuação:De segunda a sexta das 13:00 às 22:00 em Guarulhos - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.Como será o seu dia a dia:Atendimento presencial a usuários finais;Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS);Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos;Apoio na configuração e manutenção de impressoras;Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico);Instalação e atualização de softwares corporativos;Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos;Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI.Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows);Software, hardware e periféricos;Redes de computadores;Pacote Office / Microsoft 365;Impressoras, scanners e dispositivos móveis;Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.