An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview Responsibilities: - Fornecer ao cliente informações do contrato, produto, plano técnico e informações sobre o status do produto contratado; - Receber demandas de reclamações sobre o produto e serviços, gerar, encaminhar as tratativas do problema registrado; - Realizar abertura de chamado junto as operadoras, fornecedores e parceiros da empresa, acompanhar a resolução do problema; - Fornecer feedback para o cliente, dar o retorno sobre o status da tratativa do chamado; - Registrar todo histórico das demandas recebidas do cliente; - Atendimento de chamados de Service Desk de primeiro e segundo nível; - Monitorar performance dos sistemas, rede e infraestrutura; Mantém a mais alta prioridade para atender às expectativas do cliente; - Apoiar e compartilhar conhecimento com a equipe de suporte nível I. Qualifications: Formação: Técnico em Redes de Computadores Tecnologia da informação / Telecomunicação / Ciência da computação ou Sistemas da informação If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.