* Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
* Nível hierárquico: Supervisor
* Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Supervisionar a operação de atendimento (ativo, receptivo ou backoffice), garantindo o
* cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, Nível de Serviço, Qualidade,
* Absenteísmo, Turnover);
* Acompanhar em tempo real a produtividade da equipe, direcionando ações corretivas
* sempre que necessário para assegurar a performance da operação;
* Conduzir feedbacks individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento voltadas
* para o aprimoramento técnico e comportamental dos atendentes;
* Atuar de forma próxima ao time, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em
* resultados e experiência do cliente;
* Apoiar a área de planejamento na gestão da aderência à escala e alocação de recursos;
* Interagir com áreas parceiras como Qualidade, Treinamento, RH, BI e Tecnologia para
* garantir fluidez nos processos e assertividade nas entregas;
* Garantir a correta aplicação de procedimentos operacionais, políticas internas e normas de
* compliance;
* Participar de reuniões de performance com a gestão e clientes, contribuindo com visão
* crítica e foco em melhoria contínua.
* Qualificações e Requisitos:
* Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão
* de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
* Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
* Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e
* sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
* Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
* Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
* Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.