Vaga para Supervisor de Andar Sobre a empresa: Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel. Missão: Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. Valores: Paixão pelo que faz Crescimento contínuo Excelência no trabalho Integridade Respeito e colaboração Visão de futuro Inspiração Descrição Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Andar para integrar nossa equipe de Governança, garantindo a qualidade, o conforto e a hospitalidade que são marcas do Esmeralda Praia Hotel. Responsabilidades Supervisionar e coordenar a equipe de governança (camareiras e auxiliares) nos andares do hotel Garantir que todos os quartos, corredores e áreas comuns estejam limpos e organizados conforme os padrões do hotel Realizar vistorias diárias nos quartos após a limpeza, assegurando qualidade e completude Distribuir as escalas de serviço e tarefas para a equipe, considerando a ocupação do hotel Treinar e orientar novas camareiras nos procedimentos de limpeza e atendimento ao hóspede Controlar o estoque e distribuição de amenities, roupas de cama e materiais de limpeza Reportar problemas de manutenção nos quartos (lâmpadas queimadas, vazamentos, etc.) para o setor responsável Fiscalizar o uso correto de produtos químicos e equipamentos de limpeza pela equipe Garantir a reposição adequada de itens como secador de cabelo, roupões e materiais de cortesia Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes (troca de roupa de cama, itens extras) Mediar situações entre a equipe e hóspedes, quando necessário, com discrição e profissionalismo Preencher relatórios diários de produtividade, faltas e ocorrências nos andares Assegurar que os carrinhos de limpeza estejam abastecidos e organizados Implementar e monitorar os procedimentos de limpeza pós-check-out e entre-stadias Zelar pela segurança dos hóspedes e da equipe (portas abertas, objetos perdidos, etc.) Participar de reuniões com a gerência de governança para alinhar padrões e melhorias Incentivar a equipe a manter práticas sustentáveis (redução de desperdícios, reciclagem) Substituir camareiras em caso de ausências, garantindo a continuidade do serviço Reportar objetos perdidos e seguir o protocolo de devolução aos hóspedes Aplicar os procedimentos de deep cleaning (limpeza profunda) periódica nos quartos Manter comunicação constante com a recepção sobre status de quartos (liberados para venda, em manutenção) Requisitos Experiência anterior com liderança na área de hotelaria ou limpeza profissional. Capacidade de trabalho em equipe, organização e foco em resultados. Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana. Por que fazer parte do nosso time? Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras. Salário compatível com o mercado. Taxa de serviço após o período de experiência. Duas refeições diárias no hotel. Vale-transporte. Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros. Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade sem custo. Aulas de idiomas para seu desenvolvimento. Possibilidade de gratificações após o período de experiência.