Formação / cursosGraduação completa em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharias correlatas) ou equivalente por experiência.Cursos/treinamentos em Gestão de Projetos, ITIL ou Agile/Kanban (formal ou prática comprovada).ExperiênciaExperiência como coordenação/supervisão de time de Sistemas/Aplicações e gestão de fornecedores.Vivência com sustentação e governança de operação (incidentes, mudanças, releases, SLAs).Experiência com gestão de demandas e projetos, organizando priorização, acompanhamento e entrega com áreas de negócio.Ferramentas (conhecimento esperado)DeskManager (ITSM): abertura e tratativa de chamados, incidentes, filas, SLAs, base de conhecimento, relatórios e métricas.Asana: gestão de projetos/demandas, organização de backlog, cronogramas, responsáveis, ritos e acompanhamento de status.SharePoint: documentação, gestão de processos, repositório de padrões/runbooks, governança e colaboração entre TI e negócio.Noções de integrações e APIs (REST/JSON e conceitos de autenticação) e banco de dados (entendimento de modelo e consultas básicas).HabilidadesOrganização e priorização (capacidade de definir foco, equilibrar operação x projetos e dar transparência).Comunicação e negociação com áreas técnicas e não técnicas; gestão de expectativas.Gestão de rotina e indicadores (rituais, status, acompanhamento, plano de ação).Liderança prática: direcionamento, feedback e desenvolvimento do time.Certificações (desejáveis, não obrigatórias)ITIL Foundation.Scrum Master / Kanban (PSM/CSM, KMP ou equivalentes).PMP (ou equivalente em gestão de projetos).Coordenar o time de Sistemas com foco em performance e previsibilidade, acompanhando capacidade, prioridades, entregas e desenvolvimento do time.Garantir a operação dos sistemas (incidentes, problemas, mudanças e releases), assegurando estabilidade, SLAs e comunicação com as áreas.Atuar como ponte entre TI e negócio, levantando necessidades, refinando demandas, definindo escopo e critérios de aceite.Conduzir projetos e melhorias, gerindo prazos, dependências, riscos e status.Estruturar e gerir backlog/roadmap por área, com priorização e previsibilidade de entrega (rituais semanais, acompanhamento).Gerenciar fornecedores (entregas, qualidade, SLA, custos), garantindo alinhamento de escopo e plano de ação quando necessário.Definir e acompanhar indicadores (ex.: SLA, disponibilidade, lead time, reincidência), com reporte simples para liderança e negócio.Garantir documentação (processos, runbooks, base de conhecimento) e promover melhoria contínua.