Responsabilidades e atribuições: Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de pós-vendas, incluindo mecânicos, atendentes e consultores de serviços. Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional após a compra, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficaz. Acompanhamento de Serviços: Monitorar os serviços realizados na oficina, assegurando que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Controle de Estoque: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo que haja disponibilidade para os serviços de manutenção e reparo. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e serviços oferecidos. Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação da equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos e serviços. Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho, analisando métricas como satisfação do cliente, tempo de serviço e lucratividade. Promoções e Campanhas: Planejar e executar campanhas de marketing para serviços pós-venda, como manutenção preventiva e check-ups. Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação e a resolução dos problemas. Integração com Vendas: Trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para garantir uma transição suave do cliente da venda para o pós-venda. Requisitos e qualificações: Experiência em Vendas e Pós-Vendas: Experiência anterior em funções de vendas ou pós-vendas no setor automotivo é altamente valorizada. Conhecimento Técnico: Compreensão sólida de veículos e serviços automotivos, incluindo manutenção e reparos. Habilidades de Liderança: Capacidade de liderar e motivar uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e membros da equipe. Orientação ao Cliente: Foco na satisfação do cliente, com habilidade para resolver problemas e atender a reclamações de forma eficaz. Gestão de Estoque: Conhecimento em gestão de estoque de peças e acessórios, garantindo eficiência no atendimento. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e elaborar relatórios, identificando oportunidades de melhoria. Planejamento e Organização: Habilidade em planejar atividades, gerenciar o tempo e organizar tarefas de forma eficiente. Formação: Formação superior em áreas como Administração, Gestão Automotiva ou Engenharia pode ser um diferencial. Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar em horários variados, conforme a necessidade da concessionária. LI-Onsite