Descrição da posição
O profissional será responsável por validar procedimentos e garantir excelência técnica em suporte ao cliente.
Responsabilidades principais:
* Analisar solicitações de suporte e identificar oportunidades para melhoria do atendimento ao cliente;
* Mapear falhas no processo de análise e desenvolver soluções eficazes;
* Atender às solicitações de suporte via canais SOS – Q&A SAW Suporte, telefone (Hotline) e e-mail;
* Criar relatórios dinâmicos com informações relevantes para o suporte ao cliente;
* Distribuir demandas entre os analistas para otimizar a resolução dos problemas;
* Realizar contatos com clientes para esclarecer processos operacionais;
* Solicitar apoio de IT-VOC quando necessário;
* Confirmar visitas realizadas por ASC com os clientes.